标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7031：好评
门口有停车位，离商业区很近，坐公交一站就到，可以走着去，一公里，安盛购物广场比较好，楼下有沃尔玛，商场里有美食城，美食城里的虾滑挺好吃，推荐美食城旁边的那个鸣记烤鱼，味道不错。到了晚上乐购旁边有夜市，很多小吃，烤冷面，烤串儿，肉饼，种类特别多，一定要去吃啊！ 酒店打车到发现王国大概45分钟，车费60多，大家一定早点去，去了先玩过山车，因为要排队两三个小时，如果下雨就不能玩了，到了下午还真的下雨啦，心疼那些排队的人。我们九点半到发现王国，下午五点回，里面人太多，排队排烦了，后来的表演也没看，不过下雨了，也不知道演不演，回的时候坐的门口的大巴车，15元一人，直接把我们送到酒店了，司机开的快，半小时就回来了。 再说回酒店，设施比较齐全，我们住的零压大床房，整体感觉不错，服务也很好，就是房间有点潮，淋浴房宽敞，卫生间干净明亮，衣柜里面也有声控灯，还有一个小茶台，茶具是纯白色的，看起来不错。 从酒店叫车到机场大概40分钟，车费60左右，大连机场安检排队的人超级多，建议大家早点到机场。 总的来说，这次入住很满意，以后出门首选全季酒店。
Weiwein：好评
酒店设施较新，服务周到，周边餐饮购物方便，总体满意，就是网上预订的房价居然比门市价贵，头一次碰到，郁闷中.......
寻常：好评
前台服务非常好，特别周到，房间很干净